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Politique de remboursement.

Dernière mise à jour : 14/03/2026
Contact : cours@lefrancaisavecnina.com

1) Réservation et paiement

Le paiement confirme la réservation du/des créneau(x) de cours. Les cours sont réalisés en ligne en format individuel (one-to-one), via Google Meet (sauf indication contraire).

2) Annulation par l’élève

Annulation gratuite jusqu’à 12 heures avant l’heure prévue du cours.
À moins de 12 heures, le cours est considéré comme dû et non remboursable.

3) Report (reprogrammation) demandé par l’élève

Report possible jusqu’à 12 heures avant le cours, selon mes disponibilités.
À moins de 12 heures, le cours est considéré comme effectué et ne peut pas être reporté (sauf accord exceptionnel).

4) Absence / retard (no‑show)

En cas d’absence de l’élève au rendez-vous, le cours est perdu et non remboursable.
En cas de retard, la séance se termine à l’heure prévue initialement (pas de prolongation).

5) Reprogrammation par la professeure

Si je dois reporter une séance, je préviens l’élève dès que possible (idéalement au moins 12 h avant). La séance n’est pas perdue : elle est créditée et l’élève pourra la reprogrammer en choisissant un autre créneau disponible qui lui convient (selon mes disponibilités).

6) Problèmes techniques

En cas de problème technique majeur empêchant le bon déroulement du cours (connexion, plateforme), la séance sera reprogrammée. Si le cours a déjà commencé et qu’il est interrompu, une reprogrammation partielle peut être proposée au cas par cas.

7) Packs (3 / 5 / 10 cours)

Les packs donnent droit à 3, 5 ou 10 séances de cours individuels en ligne.
Validité : 3 mois à compter de la date d’achat.
Les conditions d’annulation/report (12 h) s’appliquent à chaque séance du pack.
À l’expiration des 3 mois, les séances non utilisées sont perdues (sauf accord exceptionnel).

8) Modifications

Je peux mettre à jour cette politique si mes services évoluent. La version à jour est toujours publiée sur cette page.